1 ПРАВИЛО – начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека.
2 ПРАВИЛО – прежде, чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
3 ПРАВИЛО - обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме.
4 ПРАВИЛО – задавайте вопросы, вместо того, чтобы отдавать приказания.
5 ПРАВИЛО – давайте возможность человеку спасти свое лицо.
6 ПРАВИЛО – хвалите человека за каждый даже скромный его успех и будьте при этом искренними в своем признании и щедры в похвалах.
7 ПРАВИЛО – создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним.
8 ПРАВИЛО – делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.
9 ПРАВИЛО – пользуйтесь поощрением, сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым.
